用户留存与防流失技能

留住客户：健康度信号、取消流程、挽留优惠、扣款失败挽回和流失召回。

它是 cmo.so 开放的邮件与用户生命周期类技能之一：一个 SKILL.md 文件，告诉 AI 智能体什么时候该用它、先问你什么、按哪些步骤做、要过哪些检查、最后交付什么，确保每次都同样细致地把活干好。

当你想说“我们的流失率太高了”“设计一套取消流程”“我们该给出什么挽留优惠？”这类话时，就用它。你的智能体会读取技能描述，遇到这类需求自动选用，你不用点名。

如果需求相近但不完全对口，技能会直接说明，并推荐更合适的相关技能，而不是硬给一个凑合的答案。

最好提供：流失率（已知的话区分主动流失和付款失败）、客户数和客单收入；账单服务商、计费周期，以及是否支持暂停和降级；每个账户可用的使用数据和过往取消原因；以及 B2B 还是 B2C、自助式还是有客户经理、品牌调性。

不用一开始就全部备齐。技能会一次问一项，补齐缺的信息；如果某处是基于假设而不是你的数据，它也会明确告诉你。

你会得到：拆分为主动和被动两类的流失诊断；取消流程（离开调查、按原因匹配的挽留方案、确认步骤和取消后的跟进）；带风险分层和干预措施的健康分、催缴方案和召回邮件；以及指标看板和测试计划。

每个结果都出自一套写明质量标准的方法：数字注明来源，结论经过核查，产出可以直接使用或分享，而不是一份粗糙的草稿。

免费。这个技能以 MIT 协议开源，你可以随意使用、修改和分享，接客户的活也能用。

在 cmo.so 上查看、复制和下载完整文件需要免费登录。复制的同时会自动点赞并收藏，之后在技能页的「已收藏」里就能找到。

Claude Code 可以直接从 cmo.so 技能市场安装。Codex、Cursor 等任何能读取 SKILL.md 文件夹的 AI 智能体，只要把文件夹放进它的技能目录就能用。

你也可以在对话开头把复制的技能粘贴给 ChatGPT、Claude 或任何 AI 助手，让它照着技能来做。

在 Claude Code 里先运行 /plugin marketplace add AI-Marketing-OS-LTD/cmo-so-skills，再运行 /plugin install cmo-so-email@cmo-so。这样会把这个技能连同邮件与用户生命周期类的其他技能一起装好。

其他 AI 智能体：登录后点上方的「复制」或「下载」，在智能体的技能目录里新建一个以技能命名的文件夹，把文件以 SKILL.md 存进去。

不需要。这个技能可以独立使用，靠的就是你的 AI 智能体本来就能看到、能做的东西：你的文件、你分享的页面和你粘贴的数据。

只有当你还想让 Maggie 每天帮你规划、撰写和发布营销内容时，才需要一个免费的 cmo.so 账号。

适合与新用户引导与激活、邮件序列、邮件送达率搭配使用。智能体可以在同一段对话里接力，比如先调研，再做计划，最后动笔写。

每个技能都有自己的页面，写明需要什么、交付什么，链接见下方。

可以。它就是一个普通的 Markdown 文件，你可以改步骤、加上自己的检查项和示例，把你的版本存在自己的代码仓库里。MIT 协议允许这样做。

如果你的改动对别人也有帮助，可以在技能页面提建议，或在 GitHub 上提交 pull request，它可能会被合并进技能库，让所有人受益。

由 cmo.so 编写，并改编了他人的开源成果（已在本页注明出处）：alirezarezvani/claude-skills（MIT）、alirezarezvani/claude-skills（MIT）。

我们只改编宽松许可协议下的作品；Copyleft 协议的仓库只借鉴思路，没有许可协议的仓库完全不用。

不会。技能只是指导你自己的 AI 智能体；你的文件、文档和数据存在哪里，还是由你的智能体及其工具决定。

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