设计市场、销售和客户成功之间的“管道”:线索每个阶段代表什么、什么时候可以交给销售、交给谁、多快跟进、健康的销售管道长什么样、该盯哪些数字。先把定义理清,再谈自动化,因为把一个坏流程自动化,只会让它坏得更快。最终产出是一套团队可以在自己 CRM 里落地的文档。
适用场景
- “线索阶段”“MQL/SQL”“线索评分”“线索分配”“线索响应速度”“管道复盘”“预测准确度”“交接”。
- 市场部说线索送过去了,销售说线索质量太差;线索要等好几天才有人回复;业绩预测总是不准。
- 不适用于:寻找潜在客户(请用
cmo-prospecting)、选择归因模型(请用cmo-attribution),或制作销售物料(请用cmo-sales-enablement).

